Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y PROBLEMAS DE ENTREGA
Última actualización: Junio 2026
En Click & Go nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra simple y transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío y el procedimiento ante posibles inconvenientes.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles, aunque en determinadas circunstancias podrían producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío son calculados según el destino y las características del pedido.
Click & Go se reserva el derecho de contactar al cliente en caso de que el costo de envío hacia determinadas zonas resulte significativamente superior al estimado inicialmente. En estos casos, se informará al cliente de las alternativas disponibles antes de despachar el pedido.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
El seguimiento de los pedidos se realiza mediante WhatsApp. Una vez disponible la información de despacho, nuestro equipo la compartirá directamente con el cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, Click & Go no será responsable por los retrasos, costos adicionales o pérdidas derivadas de dicha situación.
PAQUETES RETRASADOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden existir retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda logística, restricciones de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.
En estos casos, agradecemos la comprensión de nuestros clientes y realizaremos las gestiones necesarias para obtener información actualizada sobre el estado del envío.
PAQUETES EXTRAVIADOS
Si considera que su pedido se encuentra extraviado, deberá comunicarse con nosotros a través de ask.clickandgo@gmail.com.
Investigaremos el caso con el proveedor logístico correspondiente. Si se confirma la pérdida del paquete, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o reembolso según corresponda.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibe un producto dañado, deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje recibido para evaluar la situación.
Una vez revisado el caso, Click & Go determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo, reposición o reembolso.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si la empresa transportista indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, Click & Go colaborará en la investigación del caso.
Sin embargo, no podremos garantizar reembolsos o reposiciones cuando el transportista presente evidencia válida de entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: ask.clickandgo@gmail.com
Al realizar una compra en Click & Go, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.