Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
En Click & Go buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si recibes un producto con problemas de fabricación o distinto al solicitado, podrás solicitar una solución conforme a las condiciones descritas a continuación.
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
SOLICITUDES ACEPTADAS
Se aceptarán solicitudes únicamente en los siguientes casos:
• El producto presenta daños de fábrica.
• El producto no funciona correctamente debido a un defecto de fabricación.
• El producto recibido es diferente al producto solicitado.
CONDICIONES PARA LA EVALUACIÓN
Para procesar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
• Fotografías claras del producto recibido.
• Video donde se evidencie el defecto o mal funcionamiento, cuando corresponda.
• Fotografías del empaque original.
• Número de pedido o comprobante de compra.
Además, el producto deberá conservar su empaque original en buen estado.
EVALUACIÓN DE SOLICITUDES
Todas las solicitudes de devolución, reemplazo o reembolso serán revisadas por nuestro equipo antes de ser aprobadas.
Click & Go se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cuenten con evidencia suficiente del defecto reportado, que presenten información inconsistente o que no cumplan con las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando se confirme que un producto presenta un defecto de fabricación, Click & Go gestionará el reemplazo del artículo sin costo adicional para el cliente.
No será necesario realizar la devolución física del producto defectuoso, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de evaluación.
REEMBOLSOS
En los casos en que no sea posible realizar un reemplazo del producto, Click & Go podrá emitir un reembolso total del valor pagado por el artículo afectado.
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por las siguientes razones:
• Cambio de opinión o desistimiento de la compra.
• Error del cliente al seleccionar el producto.
• Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Desgaste normal por uso.
PRODUCTOS EXCLUIDOS
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en productos de higiene personal, cuidado personal o cualquier artículo que, por su naturaleza, no pueda ser comercializado nuevamente una vez abierto o utilizado.
CONTACTO
Para solicitar una revisión o reportar un problema con tu pedido, contáctanos a:
Correo electrónico: ask.clickandgo@gmail.com
Al realizar una compra en Click & Go, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.